Términos de Servicio
1. Introducción y Alcance
La presente Política de Servicio establece de manera detallada las normas, derechos y obligaciones aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales a través de las cuales los usuarios pueden explorar, adquirir muebles y disfrutar de servicios relacionados.
Nuestra empresa mantiene un firme compromiso con la satisfacción del cliente y trabaja continuamente para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y de alta calidad. Reconocemos la importancia de proteger los derechos de nuestros clientes y aplicamos los presentes términos en todas las etapas del proceso de compra.
Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio.
2. Cuenta de Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio Web
Cuenta de Usuario
Al registrarse en nuestro sitio web, deberá proporcionar información personal válida, precisa, actualizada y completa, incluyendo, entre otros datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y envío.
- Cualquier otra información necesaria para la gestión de pedidos y servicios.
La información proporcionada será utilizada para verificar su identidad, gestionar transacciones, prestar servicios personalizados y garantizar el correcto funcionamiento de la relación comercial.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña.
Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada realizada por usted, salvo que se demuestre un acceso no autorizado ajeno a su control razonable.
Si detecta actividades sospechosas, accesos no autorizados o cualquier incidente de seguridad relacionado con su cuenta, deberá notificárnoslo inmediatamente para que podamos adoptar las medidas oportunas.
No seremos responsables de pérdidas derivadas del incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones de seguridad respecto a sus credenciales de acceso.
Responsabilidad del Sitio Web
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, seguro y libre de errores. Sin embargo, no garantizamos que el acceso al sitio sea ininterrumpido o completamente libre de incidencias técnicas.
No seremos responsables de interrupciones temporales causadas por:
- Mantenimiento programado.
- Actualizaciones del sistema.
- Fallos de proveedores externos.
- Problemas de telecomunicaciones.
- Casos de fuerza mayor.
- Ataques informáticos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Información de Productos, Inventario y Precios
Información de los Productos
Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de los productos, imágenes, especificaciones técnicas y demás información relevante.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes o discrepancias involuntarias. Si detecta información incorrecta relacionada con un producto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones respecto al producto final debido a diferencias de fabricación, iluminación o configuración de pantalla.
Disponibilidad de Inventario
La disponibilidad de los productos puede variar rápidamente debido a la demanda y a factores logísticos.
En caso de que un producto adquirido deje de estar disponible después de haberse realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle:
- Un producto alternativo equivalente.
- La posibilidad de esperar una reposición.
- El reembolso completo del importe abonado.
Precios y Modificaciones
Los precios mostrados en el sitio web pueden modificarse en cualquier momento debido a cambios comerciales, promociones o circunstancias del mercado.
El precio aplicable será el que figure confirmado durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de precios antes del envío del pedido. En caso de error evidente, se informará al cliente antes de proceder con la tramitación.
4. Pedidos y Pagos
Confirmación de Pedidos
Tras realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y aceptar o rechazar pedidos cuando existan motivos razonables para ello.
El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y procesado por nuestra empresa.
Métodos de Pago
Aceptamos métodos de pago seguros proporcionados por proveedores autorizados.
Los métodos de pago disponibles podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Otros métodos de pago electrónicos que se indiquen durante el proceso de compra.
Si experimenta problemas relacionados con el pago, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Entrega y Envío
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos suelen prepararse y procesarse dentro de un plazo de entre 1 y 3 días laborables.
Área de Entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de:
- Francia.
- España.
Tiempo de Transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, incluidos retrasos logísticos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
Gastos de Envío
- Pedidos iguales o superiores a 69,99 €: Envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 69,99 €: Gastos de envío de 8 €.
Los costes aplicables se mostrarán claramente antes de la confirmación final del pedido.
Impuestos y Aranceles
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá abonar cargos aduaneros adicionales por los productos adquiridos dentro de las zonas de entrega indicadas.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación Antes del Envío
Usted podrá cancelar su pedido sin coste alguno mientras este no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y, si lo desea, el motivo de la cancelación.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Cancelación Después del Envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, podrá optar por:
Rechazar la Entrega
Podrá coordinar con la empresa de transporte el rechazo de la entrega. Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de reembolso.
Solicitar una Devolución
Si el pedido ya ha sido entregado, podrá ejercer su derecho de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de Devolución
Los clientes disponen de un plazo de hasta 30 días para solicitar una devolución o cambio de producto.
Para ser elegible, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir etiquetas y accesorios originales.
- Estar acompañado del comprobante de compra.
Procedimiento
Para iniciar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el procedimiento.
Tiempo de Procesamiento
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
Si se aprueba un cambio de producto, el nuevo artículo será enviado tan pronto como sea posible.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y Protección de Datos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y procesar los pedidos.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, con el fin de proteger la información de nuestros usuarios.
Salvo obligación legal o consentimiento expreso del usuario, no divulgaremos información personal a terceros.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable
En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa y de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos legales obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
10. Modificaciones de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de beneficios derivados del uso o la imposibilidad de utilizar nuestro sitio web o servicios.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá responsabilidades que no puedan ser limitadas o excluidas conforme a la legislación aplicable.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, vídeos, software y demás materiales, está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación o explotación comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.
13. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Teléfono
+1 (781) 439-1096
Correo Electrónico
customer@neehomey.com
Dirección Comercial
21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States