Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que usted proporciona cuando utiliza nuestros servicios, incluidos nuestro sitio web, nuestras aplicaciones y nuestros servicios relacionados con la venta de muebles y productos para el hogar.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Alcance de la Política

La presente Política de Privacidad se aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestras aplicaciones o realizan compras a través de nuestros servicios.

Esta política cubre tanto la información que recopilamos directamente de usted, como la información obtenida mediante tecnologías automatizadas. Esto incluye, entre otros casos, cuando usted:

  • Realiza una compra.
  • Crea una cuenta de usuario.
  • Completa formularios o encuestas.
  • Se suscribe a comunicaciones comerciales.
  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Navega e interactúa con nuestro sitio web.

2. Recopilación de Información y Uso de Cookies

2.1 Recopilación de Información Personal

Podemos recopilar información personal que usted proporciona voluntariamente, incluyendo, entre otros datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de facturación y envío.
  • Información relacionada con los pedidos realizados.
  • Información de pago procesada a través de proveedores de pago autorizados.
  • Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos al comunicarse con nosotros.

Asimismo, podemos recopilar información relacionada con su actividad en nuestro sitio web, incluyendo:

  • Páginas visitadas.
  • Productos consultados.
  • Tiempo de permanencia en el sitio.
  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador y dispositivo utilizado.
  • Datos de navegación y comportamiento del usuario.

2.2 Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio web y ofrecer servicios personalizados.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.

Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento correcto del sitio web y permiten funciones básicas como:

  • Mantener productos en el carrito de compra.
  • Procesar pedidos.
  • Gestionar sesiones seguras de usuario.
  • Garantizar la seguridad del sitio web.

Estas cookies no pueden desactivarse debido a su carácter esencial.

Cookies Analíticas

Estas cookies nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web mediante la recopilación de información estadística anónima. Esta información nos permite mejorar continuamente la funcionalidad, el contenido y el rendimiento de nuestros servicios.

Cookies de Marketing y Publicidad

Estas cookies pueden utilizarse para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses y hábitos de navegación.

Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos previamente su consentimiento antes de instalar este tipo de cookies.

Usted puede modificar sus preferencias de cookies o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de las herramientas disponibles en nuestro sitio web o mediante la configuración de su navegador.

3. Uso y Compartición de la Información

3.1 Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Procesar, gestionar y entregar pedidos.
  • Proporcionar atención al cliente y soporte técnico.
  • Gestionar devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
  • Enviar confirmaciones de pedidos y comunicaciones relacionadas con las compras.
  • Informar sobre promociones, descuentos y novedades cuando exista una base legal válida para ello.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
  • Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado.
  • Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3.2 Compartición de Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros.

Podemos compartir información personal únicamente en las siguientes circunstancias:

Proveedores Logísticos

Podemos compartir los datos necesarios para la entrega de pedidos con empresas de transporte, mensajería y logística.

Proveedores Tecnológicos y de Servicios

Podemos trabajar con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos, analizar el rendimiento de la plataforma o proporcionar servicios de marketing.

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos personales y utilizarlos únicamente para los fines autorizados.

Cumplimiento Legal

Podremos divulgar información personal cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Responder a solicitudes válidas de autoridades públicas.
  • Proteger nuestros derechos legales.
  • Investigar actividades fraudulentas o ilícitas.

4. Conservación de Datos y Gestión de Cookies

4.1 Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o para satisfacer obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura conforme a la normativa aplicable.

4.2 Derechos Relacionados con las Cookies

Usted puede controlar, bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador o a través de las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

5. Derechos de los Usuarios

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.

Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando existan motivos legales para ello.

Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, incluyendo actividades de marketing directo.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

Solicitar la limitación temporal del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

Solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. Base Jurídica del Tratamiento y Cumplimiento Normativo

Tratamos los datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

  • El consentimiento explícito del interesado.
  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • La protección de intereses legítimos de nuestra empresa, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Nos comprometemos a cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y otras normativas relevantes.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental.

Estas medidas pueden incluir:

  • Cifrado de datos.
  • Sistemas de autenticación y control de acceso.
  • Supervisión de seguridad.
  • Protocolos de protección de la información.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de protección de datos o necesita información adicional sobre cómo tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Teléfono

+1 (781) 439-1096

Correo Electrónico

customer@neehomey.com

Dirección Comercial

21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States