Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haber realizado una compra. Por ello, hemos establecido una política de cancelación clara y transparente para ofrecer una experiencia de compra segura y conforme a la normativa aplicable.
1. Cancelación de Pedidos No Enviados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido procesado para el envío o que todavía no ha salido de nuestro almacén, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, recibirá un reembolso completo equivalente al 100 % del importe pagado por el pedido. No se aplicará ninguna tarifa de cancelación para pedidos que aún no hayan sido enviados.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
2. Cancelación de Pedidos Ya Enviados
Una vez que un pedido haya sido enviado y entregado al transportista para su distribución, ya no será posible cancelarlo directamente.
Sin embargo, una vez que haya recibido el pedido, podrá ejercer su derecho de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable. Para iniciar el proceso de devolución, deberá seguir las instrucciones incluidas con el pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso de consumidores ubicados en la Unión Europea, los derechos legales de desistimiento aplicables conforme a la normativa de protección del consumidor permanecerán vigentes cuando correspondan.
3. Procedimiento de Reembolso
Tiempo de Procesamiento
Tras la aprobación de su solicitud de cancelación, el reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra original, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otro procedimiento.
No se aplicarán cargos adicionales por la emisión del reembolso.
4. Excepciones y Limitaciones
Algunos productos personalizados, fabricados bajo pedido o confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente pueden no ser elegibles para cancelación o devolución una vez iniciado el proceso de producción. Cuando corresponda, estas limitaciones se indicarán claramente en la descripción del producto antes de la compra.
Asimismo, no será posible cancelar pedidos que ya hayan sido entregados, aunque sí podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
5. Contacto y Asistencia
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido o necesita ayuda con el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
Teléfono
+1 (781) 439-1096
Correo Electrónico
customer@neehomey.com
Dirección Comercial
21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States