Política de Envío
Nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de forma eficiente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Envío describe los plazos de procesamiento, las condiciones de entrega y la información relacionada con el transporte de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados y preparados para su envío de lunes a viernes. No procesamos ni enviamos pedidos durante los fines de semana ni en los días festivos oficiales.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de la entrega.
Si no encuentra dicho correo electrónico en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.
Tiempo de Procesamiento
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de entre 1 y 3 días laborables.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, periodos de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Tiempo de Transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables.
Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar debido a factores externos como:
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos de los transportistas.
- Controles logísticos o aduaneros cuando corresponda.
- Periodos de alta demanda.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Zona de Entrega
Actualmente, nuestro servicio de entrega está limitado a España y Francia.
No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones fuera del territorio de entrega especificado.
Gastos de Envío
Para pedidos cuyo importe total sea inferior a 69,99 €, se aplicará un coste de envío de 8 €.
Para pedidos con un importe igual o superior a 69,99 €, el envío será gratuito.
Todos los costes aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Seguimiento de Pedidos
Los clientes pueden consultar el estado de su pedido utilizando la función de seguimiento disponible en nuestro sitio web.
Para ello, deberán acceder a la página de “Seguimiento de Pedidos” e introducir la información solicitada, como el número de pedido o los datos asociados a la compra.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Modificación de la Dirección de Entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber entrado en fase de preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Cualquier modificación estará sujeta a verificación y disponibilidad operativa.
Pedidos Perdidos o Retrasados
Si considera que su pedido se ha perdido o está experimentando un retraso significativo, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos la situación junto con la empresa de transporte y le mantendremos informado sobre el estado de la incidencia.
Responsabilidad de la Entrega
La responsabilidad de la mercancía se transferirá al cliente en el momento en que el pedido sea entregado en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
No podremos asumir responsabilidad por retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de información de entrega incorrecta facilitada por el cliente.
Atención al Cliente
Si tiene cualquier pregunta relacionada con su pedido, el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
Teléfono
+1 (781) 439-1096
Correo Electrónico
customer@neehomey.com
Dirección Comercial
21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States