Política de Envío

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío fiable, eficiente y transparente para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. En esta política encontrará información sobre el procesamiento de los pedidos, los plazos de entrega, los costes de envío y el seguimiento de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Si no recibe este correo, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam. Si continúa sin localizarlo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Tiempo de procesamiento

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Las solicitudes se gestionan de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se tramitarán a partir del siguiente día laborable disponible.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por campañas promocionales, periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.

Tiempo de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

La duración del transporte puede variar debido a diferentes factores, entre ellos:

• Condiciones meteorológicas.

• Retrasos ocasionados por la empresa de transporte.

• Controles logísticos o aduaneros, cuando sean aplicables.

• Incremento del volumen de envíos durante determinadas campañas.

• Situaciones de fuerza mayor.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente a España y Francia.

Por el momento, no efectuamos entregas en apartados postales ni en direcciones situadas fuera de las zonas de envío indicadas.

Gastos de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos inferiores a 69,99 €: gastos de envío de 8 €.

• Pedidos iguales o superiores a 69,99 €: envío gratuito.

El importe correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, podrá consultar su estado mediante la herramienta de Seguimiento de Pedidos disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información será necesario introducir los datos solicitados, como el número de pedido o la información asociada a la compra.

Tenga en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde el momento en que el pedido haya sido expedido.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido ese plazo, el pedido puede encontrarse ya en fase de preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no siempre será posible realizar cambios.

Todas las solicitudes de modificación estarán sujetas a revisión y a la disponibilidad operativa.

Pedidos perdidos o con retraso

Si considera que su pedido se ha extraviado o está experimentando un retraso superior al habitual, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Realizaremos las comprobaciones necesarias junto con la empresa de transporte y le mantendremos informado sobre el estado de la incidencia hasta su resolución.

Responsabilidad de la entrega

La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente en el momento en que la entrega se complete correctamente en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados durante la realización del pedido.

Atención al cliente

Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta relacionada con su pedido, el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono

+1 (781) 439-1096

Correo electrónico

customer@neehomey.com

Dirección comercial

21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States