Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, solicitar un cambio o tramitar un reembolso, podrá hacerlo siguiendo las condiciones descritas en la presente política.

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.

Siempre que el pedido no haya sido enviado, cancelaremos la compra sin aplicar cargos adicionales y realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido

Los pedidos pueden devolverse o cambiarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones recogidas en esta política.

Además, cuando resulte aplicable, los consumidores de la Unión Europea conservarán los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación vigente.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños que impidan su uso normal o existe algún error en la preparación del pedido, podrá solicitar un cambio o un reembolso completo.

Esta situación incluye, entre otros, los siguientes casos:

• Recepción de un modelo distinto al solicitado.

• Recepción de un color incorrecto.

• Recepción de una talla o tamaño diferente al pedido.

• Recepción de un producto distinto al adquirido.

En estas circunstancias podrá elegir entre recibir un artículo de sustitución sin coste adicional o solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

Para agilizar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías u otra documentación que permita verificar el problema.

Condiciones para aceptar una devolución o un cambio

Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir, siempre que corresponda, las siguientes condiciones:

• Encontrarse en estado nuevo y sin utilizar.

• No presentar signos de uso, desgaste, manchas, daños o modificaciones.

• Conservar, cuando sea posible, el embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales, documentación y elementos suministrados originalmente.

• Mantener las etiquetas originales sin retirar ni alterar.

Aunque recomendamos conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte, su ausencia no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. En estos casos, el cliente deberá asegurarse de embalar correctamente el artículo para evitar daños durante el envío.

Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Envío de la solicitud

Para iniciar el procedimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico e indicar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Producto o productos afectados.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías u otra documentación, cuando resulte necesario.

Cuanta más información nos facilite, más ágil podrá ser la revisión de su solicitud.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la documentación, nuestro equipo comprobará la información facilitada y, si fuera necesario, podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para solicitar datos adicionales.

Durante este proceso podremos verificar, entre otros aspectos:

• La autenticidad del pedido.

• La fecha de compra.

• El cumplimiento del plazo de devolución.

• El estado del producto.

• La existencia de defectos, daños o errores en el pedido.

Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Le recomendamos:

• Embalar cuidadosamente el producto utilizando materiales de protección adecuados.

• Incluir la documentación solicitada.

• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento del envío.

Cuando esté disponible, el pedido incluirá una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizarla para facilitar la identificación y el procesamiento del paquete.

Si dicha etiqueta se hubiera extraviado o no pudiera utilizarse, podrá solicitar una nueva poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Inspección del producto

Tras recibir el artículo devuelto, realizaremos una revisión para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Una vez finalizada la inspección, le informaremos del resultado y, en su caso, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija un procedimiento diferente.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Método de reembolso

El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original, con el fin de garantizar la seguridad y la correcta trazabilidad de la operación.

Gastos de devolución

Devoluciones por decisión del cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión, preferencias de diseño o cualquier otra razón no atribuible al producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.

Errores por nuestra parte o productos defectuosos

Si la devolución se debe a un error en la preparación del pedido o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes razonables derivados de la devolución y, en su caso, del envío del producto de sustitución.

En estas situaciones podrá optar entre:

• Recibir un reembolso completo.

• Solicitar un reemplazo sin coste adicional.

Cuando corresponda, la etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos asociados al envío de regreso.

Casos no admitidos

No será posible aceptar devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

• El producto haya sido dañado por el cliente.

• Existan daños ocasionados por un uso inadecuado.

• El deterioro se haya producido después de la entrega.

• El producto no reúna las condiciones mínimas necesarias para su reventa, siempre que la legislación aplicable lo permita.

• Falten componentes, accesorios o elementos esenciales suministrados originalmente.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Contacto

Si necesita más información sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o desea iniciar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Teléfono

+1 (781) 439-1096

Correo electrónico

customer@neehomey.com

Dirección comercial

21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States