Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución, un cambio o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Cancelación de Pedidos Antes del Envío
Si decide cancelar un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, aceptaremos la cancelación sin necesidad de justificación.
En estos casos, recibirá un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
No se aplicará ninguna tarifa de cancelación para pedidos que aún no hayan sido enviados.
Derecho de Devolución y Cambio Dentro del Plazo Autorizado
Los clientes disponen de un plazo de hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Cuando proceda, los consumidores ubicados en la Unión Europea también conservarán los derechos legales de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable.
Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o problemas que impidan su uso normal, podrá solicitar un reembolso completo o un cambio del producto.
Asimismo, si hemos cometido un error en la preparación del pedido, incluyendo situaciones como:
- Envío de un modelo incorrecto.
- Envío de un color incorrecto.
- Envío de un tamaño incorrecto.
- Envío de un producto diferente al solicitado.
Podrá elegir entre recibir un reemplazo sin coste adicional o solicitar un reembolso completo.
Para agilizar la gestión de estos casos, podremos solicitar fotografías u otra evidencia razonable que permita verificar la incidencia.
Condiciones para la Devolución o el Cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin uso.
- No debe presentar signos de desgaste, manchas, daños o modificaciones.
- Debe conservarse, siempre que sea posible, el embalaje original.
- Todos los accesorios, manuales, garantías y elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.
- Las etiquetas originales deberán permanecer intactas y no haber sido retiradas.
Aunque se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el transporte seguro del producto, la ausencia de dicho embalaje no implicará automáticamente la pérdida del derecho de devolución cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. En estos casos, el cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
Solicitud Inicial
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otra documentación cuando resulte aplicable.
Una descripción clara y detallada permitirá agilizar el proceso de evaluación.
Proceso de Verificación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para solicitar información adicional si fuera necesario.
La verificación podrá incluir:
- Confirmación de la autenticidad del pedido.
- Comprobación de la fecha de compra.
- Verificación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo aplicable.
- Evaluación del estado del producto.
- Confirmación de defectos, daños o errores en el pedido cuando corresponda.
Devolución del Producto
Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar la devolución.
Será importante:
- Embalar correctamente el producto utilizando materiales de protección adecuados.
- Incluir la documentación solicitada relacionada con la devolución.
- Utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
Cuando esté disponible, se incluirá una etiqueta de devolución junto con el pedido. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para facilitar el proceso de devolución o cambio.
Si la etiqueta de devolución se ha extraviado o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Inspección y Aprobación
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Tras completar la revisión, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución, cambio o reembolso solicitado.
Procesamiento de Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otro procedimiento.
Plazo Estimado
Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Método de Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original para garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Política de Costes de Devolución
Devoluciones por Decisión del Cliente
Cuando la devolución se produzca por motivos personales del cliente, incluidos cambios de opinión, preferencias de diseño o incompatibilidad con el entorno previsto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante correspondiente.
Errores del Comercio o Defectos de Fabricación
Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra empresa o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes razonables de devolución y sustitución del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Un reembolso completo.
- Un reemplazo sin coste adicional.
Cuando corresponda, la etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos asociados a la devolución.
Productos Dañados por el Cliente o No Elegibles
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:
- El producto haya sido dañado por el cliente.
- El producto haya sido utilizado de forma indebida.
- El producto presente daños ocasionados después de la entrega.
- El producto no cumpla las condiciones mínimas necesarias para su reventa cuando la legislación aplicable lo permita.
- Falten componentes esenciales incluidos originalmente.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesita asistencia para iniciar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Teléfono
+1 (781) 439-1096
Correo Electrónico
customer@neehomey.com
Dirección Comercial
21213 Hawthorne Blvd, Torrance, CA 90503, United States